Beschrijving
Een beleving is een commercieel georganiseerde memorabele gebeurtenis. In het keuzedeel Belevingsgericht werken leert de beginnend beroepsbeoefenaar wat een beleving betekent in zijn contact met gasten. Het keuzedeel focust zich daarbij op de nieuwe eisen die dit stelt aan de medewerker: Hoe zorgt hij ervoor dat hij de gasten een goed gevoel verkoopt, zodat ze zich de organisatie en de medewerkers blijvend positief herinneren? De beginnend beroepsbeoefenaar leert een afweging te maken welke
Relevantie
Door de ontwikkeling van de belevingseconomie worden er nieuwe eisen gesteld aan het gedrag van medewerkers. Gasten hechten steeds meer waarde aan de beleving van de aangeboden dienstverlening. Bij het contact tussen gasten en medewerker speelt het gedrag van medewerkers een essentiële rol. In dit keuzedeel gaat het niet zozeer om het ontwikkelen van een belevingsconcept maar juist om het leren inzetten van het bijbehorende gedrag. De beginnend beroepsbeoefenaar kan tijdens het contact met gasten door middel van zijn gedrag de beleving van de aangeboden dienstverlening vergroten. Dienstverlenende organisaties geven aan dat vaardigheden om een beleving voor de gasten positief te beïnvloeden essentieel zijn voor de beginnend beroepsbeoefenaar. Door het volgen van dit keuzedeel is de beginnend beroepsbeoefenaar beter in staat om belevingsgericht te werken en daardoor beter inzetbaar op de arbeidsmarkt.
Wat ontvangt de school?
- Examen
- Studentinstructie
- Beoordelingsmodel
- Servicedocument met toetsmatrijs
- Vaststellingsformulier
- Verantwoordingsdocument
De afnamevorm
De onderstaande uitleg volgt de afnamevorm die bij dit examen is vermeld. Het servicedocument geeft de productspecifieke instructies en voorwaarden.
Portfolio + Presentatie/CGI
De student bouwt tijdens het keuzedeel een portfolio op met bewijs van uitgevoerde werkzaamheden. Het instrument biedt daarna twee alternatieve mondelinge vormen: een presentatie of een criteriumgericht interview (CGI). Per afname wordt één van beide gekozen; ze worden niet tegelijk afgenomen. De productdocumenten en het servicedocument beschrijven de uitvoering.
Lees meer over deze afnamevorm → (opent in een nieuw tabblad)Bestellen en vaststellen
Het exameninstrument is praktijkgericht opgebouwd. De school controleert het concept en stelt het examen vast via de Route 2-procedure.
Kosten en gebruiksrecht
De vermelde prijs is eenmalig; er zijn geen jaarlijkse kosten. Uw school mag de aangeschafte versie gebruiken voor een onbeperkt aantal studenten en examenafnames, op alle locaties die onder hetzelfde BRIN-nummer van de onderwijsinstelling vallen. Brengt SBB een herziene versie van het keuzedeel uit met een nieuwe K-code? Dan is voor het examen bij die nieuwe K-code een aparte aankoop nodig. De eerdere aankoop geeft geen recht op het nieuwe exameninstrument.
Van bestelling tot inzetbaar examen
Na bestelling en betaling kunt u de examendocumenten uit uw Exalo-account downloaden. Controleer of u de juiste versie en afnamevorm hebt en leg het volledige pakket, inclusief het servicedocument, voor aan uw examencommissie. De school beoordeelt en stelt het examen volgens haar eigen Route 2-procedure vast. Pas na akkoord kan de opleiding het instrument inzetten.
Vraagt de examencommissie om aanpassingen? Bundel de opmerkingen in één duidelijke lijst en vermeld bij voorkeur op welk document, onderdeel of beoordelingscriterium ze betrekking hebben. Exalo verwerkt de feedback en stelt de herziene documenten via exalo.nl beschikbaar. Leg de nieuwe versie opnieuw voor aan de examencommissie en gebruik bij de afname alleen de uiteindelijk vastgestelde documenten.
Servicedocument
Lesmateriaal
Dit keuzedeel wordt niet meer door SBB onderhouden en is vervangen door een keuzedeel met een nieuwe K-code. Voor dit uitgefaseerde keuzedeel is daarom geen lesmateriaal beschikbaar.
Bekijk op MBOkeuzedelen.nl het actuele gratis lesmateriaal voor andere keuzedelen.
Bekijk actueel lesmateriaal op MBOkeuzedelen.nl (opent MBOkeuzedelen in een nieuw tabblad)
Veelgestelde vragen over dit examen
Zijn er jaarlijkse kosten of kosten per student?
Nee. De prijs van € 1.295,00 excl. btw is eenmalig voor deze versie van het exameninstrument. Er zijn geen jaarlijkse kosten en geen kosten per student. Uw school mag de aangeschafte versie gebruiken voor een onbeperkt aantal studenten en examenafnames, op alle locaties die onder hetzelfde BRIN-nummer van de onderwijsinstelling vallen. Brengt SBB een herziene versie van het keuzedeel uit met een nieuwe K-code? Dan is voor het examen bij die nieuwe K-code een aparte aankoop nodig. De eerdere aankoop geeft geen recht op het nieuwe exameninstrument.
Wanneer ontvang ik de examendocumenten?
Na bestelling en verwerking van de betaling kunt u de documenten downloaden uit uw Exalo-account. Uw examencommissie beoordeelt en stelt het instrument vóór gebruik vast via de eigen Route 2-procedure.
Welke afnamevormen horen bij dit examen?
Voor K0790 vermeldt deze pagina: Portfolio + Presentatie/CGI. Bekijk de uitleg en de bijbehorende servicedocumenten om te bepalen welke variant voor uw school past. Een andere uitvoering kunt u met Exalo bespreken. Bekijk de afnamevormen van dit examen
Welke gebruiksvoorwaarden gelden?
Uw school koopt een gebruiksrecht, geen eigendom van het exameninstrument. Het gebruik geldt voor de opleidingen en locaties onder hetzelfde BRIN-nummer en is niet overdraagbaar. Een herziene versie van een keuzedeel met een nieuwe K-code is een apart exameninstrument waarvoor een nieuwe aankoop nodig is. Lees de algemene voorwaarden
Kan dit examen worden aangepast aan onze opleiding?
Ja. Feedback van de examencommissie verwerken wij via het revisieproces zonder extra kosten. Wilt u een andere afnamevorm of aanvullend maatwerk, bespreek dan vooraf uw wensen met Exalo. Voor maatwerk buiten de reguliere revisie krijgt u eerst een offerte. Bespreek uw wensen met Exalo